舒适堡健身卡退款难上天！商家无限期拖欠，消费者投诉无门

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近日，市民马女士向“新民帮侬忙”反映，她在 “舒适堡”健身房为女儿购买了健身卡，根据活动要求两年期满后可以退卡，但却遭遇舒适堡长期拖延，退款遥遥无期。

马女士告诉记者，2020年8月，她在位于闵行区 “舒适堡”莲花国际店一次性充值近14000元，为女儿办理了一张为期10年的健身卡。在办卡之前，一位姓莫的销售人员介绍道：此卡有活动套餐，每一年为一期，扣费为1388.8元，连续绑定10期后可再送1年的使用权。其中，会员使用该卡2年后可办理解绑处理，剩余9期的费用可以退回。

办卡后，马女士的女儿坚持健身1年多，但由于体验不好，自2021年12月起，马女士就开始询问舒适堡退卡事宜，销售告知她根据活动规则，要等到2022年8月第二期满后才能提出终止合同，且提出终止合同不会再自动进入第三期。

去年8月12日，等到第二期满后，马女士再次向舒适堡健身提出终止合同事宜，要求退款。对方答复已经提交公司，要她耐心等待，可谁曾想这一等竟如此漫长。9月15日，马女士再次来到办卡门店，向工作人员询问合同终结办理进展，可门店依然重复表示：提出的申请已提交总部，目前为止没有批复，且没有具体时间。

如今转眼大半年过去了，马女士连续多次向舒适堡询问退卡事宜，但对方一直推诿，给不出办理时间，退款迟迟无法到账。“来回折腾，我已经被他们搞得筋疲力尽了，开始办卡的时候说的‘花好稻好’的，现在却不认账，拖延时间。”马女士气愤道。

近日，记者多次致电“舒适堡”莲花国际店，电话持续无人接听，再次拨打其它门店询问舒适堡总部电话，工作人员却称不知道号码而挂断了电话。

在此期间，马女士先后向区消保委、工商局、体育局、12345等各平台投诉未果，理由为：“没有资质强制要求健身房退款”“只有监管权”“建议去上诉”。她无奈表示：“我一个普通上班族从来没涉及过诉讼程序，也不知道怎么申诉，真的不知道如何是好。”

记者在调查中发现，近年来，因健身预付卡引发的消费投诉案例非常多，纠纷主要还集中在“诱导消费”“霸王条款”“虚假宣传”等几大问题。然而目前尚未出台统一的行业标准和规范，健身商家在促销时手段五花八门，缺少行业约束，导致促销细则朝令夕改、口头承诺、言过其实等现象时有发生，其中“套路”也是花样百出。

这次，舒适堡完全不把客户的退款协议当作一回事，一再以各种理由无期限拖延，无法履行承诺方案，出尔反尔的方式令人费解。对此，提醒广大消费者，要切实增强防范意识，避免落入消费陷阱，切莫让“健身”变成“伤身”。

新民晚报记者 陆常青

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